El tono utilizado por la primera mujer fue informal, mientras que el tono utilizado por la segunda mujer fue irónico.
Los tonos literarios son aquellos que mediante la expresión de las palabras, sin importar su significado, se da a entender al receptor el verdadero sentido de la conversación.
En el primer caso, la mujer le agradece al panadero con una cara sonriente por su ayuda, con lo cual se identifica un tono informal que expresa familiaridad hacia esa persona.
En el segundo caso, ya que la mujer no pudo realizar el papeleo que necesitaba, y la persona que la atendió no fue de ayuda, le da las gracias, pero ya que dicha persona no la ayudó en nada, se nota que su tono es irónico.
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